Digital Gästresa, Liseberg AB

Liseberg är en av Nordens ledande turistattraktioner med 3,2 miljoner gäster årligen. Verksamheten består av nöjespark, restauranger, teatrar och boende, och sysselsätter drygt 400 årsanställda och ca 2 700 säsongsanställda. Liseberg omsätter årligen ca 1,3 miljard kronor och ingår i koncernen Stadshus som är helägt av Göteborgs Stad.

Beskrivning
På Lisebergs marknadsfunktion är vi ca 20 medarbetare som planerar, producerar och genomför kommunikationsinsatser i egna, förtjänade och köpta kanaler. En hel del produceras i egen regi, men också med hjälp av byråer. Vårt uppdrag är att med utgångspunkt i Lisebergs styrdokument, varumärkesplattform och gästinsikt så ska vi stärka varumärket Liseberg och skapa marknadskommunikation som både bygger starka relationer med våra gäster, och ökar försäljningen. Avdelningen är i en spännande utveckling och genomgår just nu en stor förändring för att möta behov och krav från omvärlden och en ökad digitalisering, där vi bland annat fokuserar på den digitala gästresan.

Arbetsuppgifter
Vi vill nu förstärka upp vårt team inom Digital Gästresa med en spännande tjänst som CRM-specialist.

Tjänsten som CRM-specialist innebär ansvar för Lisebergs CRM-arbete, där huvudfokus är att driva arbetet med att utveckla och operativt hantera en mer automatiserande och lönsam CRM-process. Med utgångspunkt i den digitala gästresan skall CRM-specialisten bidra till kundutveckling och en förbättrad total Gästupplevelse.

CRM-specialisten ska i tätt samarbete med Chef Digital Gästresa och övrig roller i team Digital Gästresa utveckla en CRM-strategi med tillhörande road map på kort och lång sikt. Vikt ligger även kring att jobba med mätbara mål och KPI´r kopplat till hela verksamheten.

Inom rollen ligger även löpande utvecklingsprojekt för att ge ytterligare dimensioner och stöd till det dagliga CRM-arbetet. Exempel på sådana är tex att ta en aktiv och central roll i arbetet med att ta fram och etablera ett kundutvecklingsprogram med djup koppling till Lisebergs Årskort och övriga produktsegment.

CRM-specialisten kommer även driva Lisebergs relationsmarknadsföring genom att operativt implementera framtagen onlinestrategi, samt arbeta med löpande utveckling mot ett större automatiserat flöde (Marketing Automation) samt tillhörande systemstöd. Arbetet sker med aktuell marknadsplan som bas, men balanseras med taktiska behov från Försäljningsfunktion och kan även te sig Adhoc-baserat beroende på insikter och gästers behovs löpande.

Kvalifikationer:

Utbildning och erfarenhet:

  • Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga på svenska och engelska.
  • Akademisk examen, minst 3 år från högskola eller universitet alternativt relevant motsvarande YH/KY-utbildning.
  • Relevant erfarenhet (minst 3 år) inom CRM/Gästinsikter med dokumenterat goda resultat.
  • Mycket goda kunskaper i Office 365 (inkluderat Power BI).
  • Dokumenterad och relevant erfarenhet av att arbeta i det nya digitala kommunikationslandskapet.
  • Starkt meriterande med hög digital erfarenhet, kompetens och exponering.
  • Erfarenhet av insiktsbaserat och målfokuserat marknadsarbete (MROI, t ex framtagande, uppföljning av mål och KPI:er)
  • Stor vikt kring erfarenhet av att driva relations-marknadsföring, samt att upphandla och processdriva en MA-lösning.
  • Meriterande med erfarenhet kring att driva, utveckla och förvalta ett kundutvecklingsprogram.
  • Meriterande om erfarenhet finns kring Microsoft Azure /Datalake.

Personliga egenskaper:

Förutom att dela Lisebergs värdegrund (glädje, säkerhet, omtanke, kvalitet och kreativitet) bör följande egenskaper finnas hos personen:

  • Drivande och ansvarstagande
  • Utmärkta kommunikativa egenskaper
  • Förmåga att skapa och hålla säljande presentationer internt och externt
  • Utmärkta samarbets- och teamegenskaper
  • Förändringsbenägen, nyfiken
  • Förmåga att tänka kreativt och innovativt
  • Strukturerad
  • Analytisk förmåga för att prognostisera och identifiera trender och utmaningar
  • Strategiskt tänk, men stark operativ förmåga
  • En positiv grundinställning till ”allt och alla”

Villkor
Tjänsten är en tillsvidareanställning med 6 månaders provanställning.

Övrigt
Har du frågor om tjänsten, är du välkommen att kontakta Chef Digital Gästresa på på mail: johan.ottosson@liseberg.se

Välkommen med din ansökan senast den 20/1 2019. 

Anställningsform Tillsvidareanställning
Anställningens omfattning Heltid
Tillträde Enligt överenskommelse
Löneform Fast lön
Antal lediga befattningar 1
Sysselsättningsgrad 100 %
Ort Göteborg
Län Västra Götalands län
Land Sverige
Referensnummer 2018/234
Kontakt
  • Johan Ottosson, johan.ottosson@liseberg.se
  • Mia Hellberg, HR, 0703-135213
Facklig företrädare
  • Carina Berntsson, Unionen, 031-7330309
  • Anders Ingemarsson, Kommunal, 0722-434417
  • Kenny Bast, HRF, 0739-99 90 08
Publicerat 2018-12-15
Sista ansökningsdag 2019-01-20

Tillbaka till lediga jobb